Política de Troca e Devolução
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário seguir as regras abaixo:
- O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original;
- Todas as etiquetas devem estar intactas;
- Todos os itens da compra devem ser devolvidos juntos;
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado.
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Caso as regras não sejam cumpridas, a devolução não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Como solicitar?
Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp (87)98823-8853 e informar:
✔️ Número do pedido;
✔️ Motivo da devolução;
✔️ Fotos do produto (se necessário).
Como enviar o produto?
- Você receberá uma etiqueta reversa para postagem nos Correios.
- Embale o produto em sua caixa original e embrulhe com papel aceito pelos Correios (papel madeira ou plástico preto são recomendados).
- Vá até uma agência própria ou franqueada dos Correios para realizar o envio.
Análise e reembolso
Após recebermos o produto, realizaremos uma análise de qualidade, que pode levar até 10 dias úteis.
Se aprovado, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou por meio de um voucher para ser usado na loja.
Importante!
- Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso indevido.
- Se a embalagem chegar avariada, a solicitação deve ser feita em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
COMO SOLICITAR UMA TROCA?
A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Regras para troca:
✅ O produto deve estar sem uso e em sua embalagem original;
✅ Todas as etiquetas devem estar intactas;
✅ Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados juntos.
Se as regras não forem cumpridas, a solicitação será recusada e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Como solicitar?
Entre em contato pelo WhatsApp (87)98823-8853 informando:
✔️ Número do pedido;
✔️ Motivo da troca;
✔️ Fotos do produto (se necessário).
Como enviar o produto?
- Você receberá uma etiqueta reversa para envio do produto pelos Correios.
- O produto deve ser enviado na embalagem original, embrulhado em papel aceito pelos Correios.
Análise e envio do novo produto
Após recebermos o item, realizaremos uma análise de qualidade em até 10 dias úteis.
Se aprovado, enviaremos o novo produto para o mesmo endereço do pedido original, respeitando um novo prazo de entrega.
Importante!
- Trocas por defeito devem ser solicitadas em até 7 dias corridos.
- Não trocamos produtos com indícios de mau uso.
- Produtos recebidos com embalagem avariada devem ser reportados em até 48 horas com fotos da embalagem e do produto.
- Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente pode:
✔️ Escolher outro modelo;
✔️ Solicitar reembolso total;
✔️ Aguardar reposição sem prazo definido.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Pedidos com benefício promocional não têm direito a troca gratuita, exceto nos seguintes casos:
✔️ Modelo diferente do solicitado;
✔️ Produto com defeito ou avariado.
Se houver necessidade de troca, o cliente pode escolher outro modelo e, caso haja diferença de valor, deverá pagar ou receber o reembolso correspondente.
*Quando a troca será gratuita?*
✔️ Erro no envio (modelo diferente do solicitado);
✔️ Produto com defeito ou avariado.
Para outros casos, o custo do frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente.
